Política de trocas e devoluções
Trocas e Devolucoes
Sua satisfacao e nossa prioridade. Se nao ficou satisfeito, estamos aqui para resolver.
7 dias para solicitar troca ou devolucao
Contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Codigo de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
1
Entre em contato — envie um e-mail para oi@tensoff.com.br com o assunto "Troca" ou "Devolução" e seu número de pedido.
2
Aguarde nossa confirmação — nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções de envio.
3
Envie o produto — embale com cuidado e envie para o endereço que enviaremos. Guarde o código de rastreio.
4
Receba o reembolso ou o novo produto — após recebermos e conferirmos, processamos em até 5 dias uteis.
Condições aceitas
✓ Aceito
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Produto danificado na entrega
- Desistência em até 7 dias após o recebimento
- Produto não utilizado e na embalagem original
✗ Não aceito
- Produto com sinais de uso além do teste
- Embalagem original danificada ou descartada
- Solicitação após o prazo de 7 dias
- Dano causado por mau uso do produto
Reembolso
Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso é processado em até 5 dias uteis.
Pix e boleto — estorno direto na conta informada no e-mail de solicitação.
Cartão de crédito — o estorno aparece na fatura em até 2 ciclos de cobrança, dependendo da operadora.
O frete de devolução é por conta do cliente, exceto quando o erro for nosso (produto errado ou com defeito).
Ficou com dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Resposta em até 1 dia útil.