Termos de serviço

Termos de Uso


Bem-vindo à TensOff. Ao acessar e utilizar o site tensoff.com.br e realizar compras em nossa loja, você concorda com os Termos de Uso descritos abaixo. Leia-os atentamente antes de utilizar nossos serviços.

1. Sobre a TensOff

A TensOff é uma loja virtual especializada em produtos para alívio de tensão muscular e bem-estar, com destaque para o massageador cervical TensOff. Nosso site está disponível em tensoff.com.br e opera sob a legislação brasileira vigente.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar nosso site, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso. Caso não concorde com alguma das condições aqui descritas, recomendamos que não utilize nossos serviços.

A TensOff reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da publicação no site. O uso contínuo após a publicação das alterações implica na aceitação dos novos Termos.

3. Cadastro e Conta do Usuário

Para realizar compras em nosso site, podem ser solicitadas informações pessoais como nome, e-mail, telefone e endereço de entrega. Você é responsável pela veracidade das informações fornecidas e pela segurança dos seus dados de acesso.

A TensOff não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido de dados de acesso por terceiros, desde que não haja falha de nossa parte na proteção desses dados.

4. Produtos e Disponibilidade

Nos esforçamos para manter as informações sobre nossos produtos — incluindo descrições, imagens e preços — atualizadas e precisas. No entanto, não garantimos que todas as informações estejam isentas de erros ou que todos os produtos estejam disponíveis em estoque no momento da compra.

Em caso de indisponibilidade de um produto após a confirmação do pedido, entraremos em contato para oferecer alternativas (prazo de entrega diferenciado, substituição ou reembolso integral).

5. Preços e Pagamento

Os preços exibidos no site estão em Reais (BRL) e podem ser alterados sem aviso prévio. O preço válido para a compra é o exibido no momento da finalização do pedido.

O processamento do pagamento é realizado pela plataforma Yampi, que aceita as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de crédito (à vista ou parcelado, conforme condições exibidas no checkout);
  • PIX (com confirmação imediata);
  • Boleto bancário (sujeito a prazo de compensação de até 3 dias úteis).

A TensOff não armazena dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas de forma segura pelos gateways de pagamento parceiros.

6. Prazo e Condições de Entrega

Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme a região do Brasil e o volume de pedidos. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento:

  • PIX e cartão de crédito: confirmação imediata;
  • Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento.

Após o despacho, você receberá o código de rastreamento por e-mail. A TensOff não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras, por eventos de força maior ou por informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente.

7. Política de Devolução e Troca

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem direito a:

  • Arrependimento: solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral.
  • Troca por defeito: caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem direito à troca ou ao reembolso, conforme análise do caso.

Para solicitar devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail contato@tensoff.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente. O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente; em casos de defeito comprovado, o frete será por nossa conta.

8. Garantia do Produto

O massageador TensOff possui garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição à umidade excessiva, desmontagem não autorizada ou desgaste natural do produto.

9. Responsabilidade pelo Uso do Produto

O massageador TensOff é um produto de bem-estar e uso doméstico. Não é um dispositivo médico e não substitui tratamento médico, fisioterapêutico ou qualquer orientação profissional de saúde. Recomendamos que pessoas com condições médicas específicas (como problemas de coluna, marcapasso, gestantes, entre outros) consultem um profissional de saúde antes de utilizar o produto.

A TensOff não se responsabiliza por danos causados pelo uso incorreto do produto em desacordo com as instruções fornecidas.

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site tensoff.com.br — incluindo textos, imagens, vídeos, logotipos, marcas, layouts e demais elementos — é propriedade exclusiva da TensOff ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou utilização de qualquer conteúdo sem autorização prévia e expressa por escrito.

11. Limitação de Responsabilidade

A TensOff não se responsabiliza por:

  • Danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso do site ou dos produtos;
  • Interrupções temporárias no funcionamento do site por manutenção, falha técnica ou eventos fora de nosso controle;
  • Ações de terceiros, incluindo fraudes praticadas por pessoas não autorizadas utilizando dados do cliente.

12. Comunicações por E-mail e Marketing

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda em receber e-mails transacionais (confirmação de pedido, rastreamento, etc.). Adicionalmente, poderemos enviar comunicações de marketing. Você pode cancelar o recebimento de e-mails de marketing a qualquer momento clicando no link "Cancelar inscrição" disponível no rodapé de qualquer e-mail enviado por nós.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Lagoa Santa — MG para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

TensOff
E-mail: contato@tensoff.com.br